Cosa si intende per front desk?

Cosa si intende per front desk?

Nell'organizzazione aziendale il termine inglese front office (letteralmente "ufficio davanti") indica l'insieme delle strutture di un'organizzazione che gestiscono l'interazione con il cliente. Si contrappone al back office che rappresenta invece il motore aziendale.

Cosa fa l'addetto al front office?

addetto front-office: mansioni. Accoglienza delle persone e dei clienti che si recano presso l'ufficio (attività di reception) Eventuale supporto all'attività dell'ufficio stampa. Predisposizione di comunicazioni e lettere.

Quali sono le variabili che determinano le dimensioni di un front desk?

3 fattori che determinano la vendita al front office

• Collocazione e geometria del front office. Come già menzionato in precedenza, la reception è generalmente il primo spazio in cui stabilisci un contatto diretto con il tuo ospite. ...
• Tecnologie per il front office. ...
• Comunicazione efficace.

EB

Dove si trova il front office?

Questo reparto è collocato nella hall dell'albergo, dove è possibile svolgere tutte le operazioni relative al ricevimento e alla registrazione del cliente (check in), all'assistenza per tutta la durata del soggiorno (live in), partenza e pagamento del conto (check out).

Cosa si intende per front office e back office?

Nell'organizzazione aziendale il back office (locuzione inglese, traducibile come retroufficio) è quella parte di un'azienda (o di un'organizzazione), contrapposta al front office, che comprende tutte le attività proprie dell'azienda che contribuiscono alla sua gestione operativa, come il sistema di produzione o la ...

Quanto guadagna un front office?

Lo stipendio medio per addetto front office in Italia è 16 476 € all'anno o 8.45 € all'ora. Le posizioni “entry level” percepiscono uno stipendio di 9 600 € all'anno, mentre i lavoratori con più esperienza guadagnano fino a 45 000 € all'anno.

Come comportarsi al front office?

8 consigli per un Front Office professionale

1. Lavorate per la “Soddisfazione” dell'ospite. ...
2. Focus sui dettagli. ...
3. Siate organizzati oltremodo. ...
4. “Mescolatevi” con lo Staff e gli Ospiti. ...
5. Siate orientati al risultato. ...
6. Giocate di squadra. ...
7. Siate proattivi. ...
8. Siate disponibili ai suggerimenti.

EB

Quali sono le mansioni che svolgono gli addetti al front office durante la fase check in?

Gli addetti al front office

• assegnare i ruoli ai vari addetti;
• fornire ai sottoposti le indicazioni per lavorare con maggore efficienza;
• coordinare i servizi del reparto e i rapporti con gli altri settori dell'albergo;
• tenere i rapporti con agenzie, banche, ditte, enti e associazioni varie;

Cos'è il front office e back office?

Nell'organizzazione aziendale il back office (locuzione inglese, traducibile come retroufficio) è quella parte di un'azienda (o di un'organizzazione), contrapposta al front office, che comprende tutte le attività proprie dell'azienda che contribuiscono alla sua gestione operativa, come il sistema di produzione o la ...

Quale ambiente dell'albergo ospita il front office?

Il front-desk è la zona del “bancone”, la parte esterna del reparto, dove gli addetti operano a contatto diretto, visivo con il cliente, e visto che è la zona dove il cliente ha un primo impatto con la struttura alberghiera, è importante che questa, e gli addetti che vi operano, diano una sensazione di massima ...

Come si accoglie un cliente al front office?

Osservare e parlare. Il front office ha pochi secondi per comprendere le esigenze del cliente e provare a indirizzarlo perché queste vengano soddisfatte. Un veloce scambio di battute permetterà di accogliere bene la persona e valutare di cosa ha bisogno.

Cosa significa addetto al back office?

Il back office commerciale, in linea generale, riveste un cosiddetto ruolo di sede, tipicamente gestendo le richieste dei clienti, ma anche gli ordini commerciali. A lui possono essere demandate anche mansioni di tipo contabile, riguardanti la gestione dell'azienda in tal senso.

Quanto guadagna un receptionist hotel 4 stelle?

Stipendio Receptionist - Variazioni

Professione	Stipendio	Variazione
Receptionist Hotel 5 Stelle	1.560 €/mese	+36%
Receptionist Hotel 4 Stelle	1.250 €/mese	+9%
Receptionist in Albergo	1.210 €/mese	+5%
Receptionist Hotel 3 Stelle	1.130 €/mese	-2%

Quali requisiti umani e professionali deve possedere il personale del front office?

Competenze necessarie Oltre a possedere una perfetta conoscenza della tecnica alberghiera, in particolare dal punto di vista gestionale, amministrativo e contabile, il Receptionist deve anche disporre di una buona proprietà di linguaggio, di ottime capacità comunicative, unite a doti di gentilezza e cortesia.

Quali sono i compiti di un receptionist?

I compiti tipici del receptionist sono l'accoglienza del cliente, la vendita delle stanze, la gestione delle prenotazioni e degli arrivil'annotazione dei dati del cliente, l'assegnazione della stanza, la ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza, l'amministrazione della cassa, la redazione del ...